Algemene voorwaarden.

(1) Deze algemene voorwaarden (de "Voorwaarden") regelen het gebruik van het Software-as-a-Service-platform "Tablario" (het "Platform"), geëxploiteerd door Staqmind UG (haftungsbeschränkt), ingeschreven bij de rechtbank van Keulen onder HRB 127739 (de "Aanbieder").

(2) Deze Voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op ondernemers in de zin van § 14 BGB. Consumenten in de zin van § 13 BGB zijn uitgesloten van gebruik.

(3) Afwijkende of aanvullende voorwaarden van de klant maken geen deel uit van de overeenkomst, tenzij de Aanbieder hier uitdrukkelijk schriftelijk mee heeft ingestemd.

(1) Het onderwerp van de overeenkomst is het in tijd beperkte, niet-exclusieve en niet-overdraagbare recht van de klant om het Platform te gebruiken onder de hierin overeengekomen voorwaarden.

(2) Het Platform omvat in het bijzonder:

• online reserveringsbeheer voor restaurants,
• AI-telefoonassistent voor het aannemen en verwerken van reserveringsaanvragen,
• webwidget voor integratie op de website van de klant,
• tafel- en plattegrondbeheer,
• gasten- en vaste-gastenbeheer.

(3) De specifieke omvang van de diensten volgt uit het door de klant gekozen abonnement. Abonnementswijzigingen inclusief up- en downgrades zijn op elk moment mogelijk via het klantaccount en worden van kracht aan het begin van de volgende factureringsperiode.

(1) De presentatie van het Platform op de website vormt geen bindend aanbod. Door een account te registreren en een abonnement te kiezen, doet de klant een bindend aanbod tot het sluiten van een gebruiksovereenkomst.

(2) De Aanbieder aanvaardt het aanbod door toegang tot het Platform te verlenen. De klant ontvangt een e-mailbevestiging.

(3) Na afloop van de proefperiode (§ 4) begint een betaalde looptijd, die automatisch wordt verlengd voor de gekozen factureringsperiode (maandelijks of jaarlijks), tenzij deze correct wordt opgezegd.

(1) De Aanbieder verleent nieuwe klanten een gratis proefperiode van 14 dagen vanaf het sluiten van de overeenkomst. Voor de proefperiode zijn geen betaalgegevens vereist.

(2) Na afloop van de proefperiode eindigt de overeenkomst automatisch, tenzij de klant vooraf een betaald abonnement afsluit. Er bestaat geen recht op verlenging van de proefperiode.

(3) Overschakelen van een betaald abonnement terug naar een proefperiode is niet mogelijk. Elke klant heeft slechts eenmaal recht op een proefperiode.

(1) Alle prijzen zijn exclusief wettelijke btw. Actuele prijzen staan op de website vermeld en gelden op het moment van boeken.

(2) De facturering verloopt:

• maandelijks of jaarlijks (naar keuze van de klant),
• vooraf via betaaldienstverlener Stripe,
• facturen worden per e-mail naar de geregistreerde factuurontvanger gestuurd.

(3) Facturen zijn verschuldigd bij ontvangst en zonder aftrek betaalbaar. Automatische incasso of creditcardbetalingen worden uiterlijk op de eerste dag van de nieuwe factureringsperiode geïnd.

(4) Als de klant het in het abonnement inbegrepen aantal AI-telefoonminuten overschrijdt, worden extra minuten in rekening gebracht tegen € 0,20 per minuut, of als pakket van 100 minuten voor € 20,00.

(5) Als de klant meer dan 14 dagen achterstallig is, heeft de Aanbieder het recht de toegang tot het Platform tijdelijk op te schorten. De opschorting wordt opgeheven zodra het openstaande bedrag inclusief eventuele aanmaningskosten is betaald. Bij aanhoudend betalingsverzuim van meer dan 30 dagen heeft de Aanbieder bovendien het recht de overeenkomst om gewichtige redenen te beëindigen.

(6) Prijswijzigingen: De Aanbieder behoudt zich het recht voor prijzen te wijzigen met een opzegtermijn van 30 dagen tegen het einde van de betreffende contractperiode. Prijswijzigingen worden per e-mail aan de klant meegedeeld. Als de klant niet binnen 14 dagen na ontvangst bezwaar maakt, wordt de wijziging geacht te zijn goedgekeurd. Bij bezwaar heeft de Aanbieder het recht de overeenkomst te beëindigen op het moment dat de prijswijziging ingaat. Verhogingen door wettelijke btw-wijzigingen worden van kracht zonder afzonderlijke kennisgeving.

(1) Voor de duur van de overeenkomst verleent de Aanbieder de klant het niet-exclusieve, niet-overdraagbare recht, beperkt in tijd en tot het eigen restaurant van de klant, om het Platform te gebruiken.

(2) Het is de klant verboden de broncode van het Platform of delen daarvan te kopiëren, te verspreiden, te verhuren, uit te lenen, in sublicentie te geven, te decompileren, te reverse-engineeren of anderszins te achterhalen.

De klant verbindt zich ertoe om:

• alle voor gebruik vereiste gegevens naar waarheid en volledig te verstrekken en actueel te houden;
• inloggegevens vertrouwelijk te houden en te beschermen tegen ongeoorloofde toegang door derden;
• het Platform niet voor onrechtmatige doeleinden te gebruiken;
• de wettelijke vereisten (bijv. informatieplichten) na te leven bij het doorschakelen van gesprekken naar de AI-telefoonassistent;
• toestemming van gasten te verkrijgen voor de verwerking van reserveringsgegevens waar een rechtsgrond vereist is, en de wettelijke informatieplichten jegens gasten na te komen;
• geen inhoud naar het Platform te uploaden die in strijd is met geldend recht of rechten van derden.

(1) De AI-telefoonassistent verwerkt inkomende gesprekken automatisch. Gesprekken worden verwerkt om transcripten en reserveringsgegevens te genereren.

(2) Audiogegevens worden maximaal 30 dagen bewaard en daarna automatisch geanonimiseerd (art. 5(1)(c), art. 17 AVG). Uit het gesprekstranscript wordt een doorzoekbaar item in het reserveringssysteem aangemaakt. De rechtsgrond is de AI-melding aan het begin van het gesprek als toestemming volgens art. 6(1)(a) AVG.

(3) De klant is verantwoordelijk voor de juridisch conforme integratie van de AI-telefoonassistent in zijn telefonie-infrastructuur, in het bijzonder de configuratie van meldingsteksten en de naleving van eventuele informatieplichten jegens zijn gasten.

(1) De Aanbieder streeft ernaar het Platform met zo min mogelijk onderbreking beschikbaar te houden. 100% beschikbaarheid is echter niet gegarandeerd vanwege de aard van het internet en technische onderhoudswerkzaamheden.

(2) De Aanbieder heeft het recht het Platform tijdelijk buiten gebruik te stellen voor onderhoud. Dit gebeurt bij voorkeur tijdens periodes van laag gebruik en de klant wordt waar mogelijk vooraf geïnformeerd. Onderhoudswerkzaamheden tot 60 minuten worden in de regel niet afzonderlijk aangekondigd.

(3) Supportverzoeken worden door de Aanbieder per e-mail afgehandeld. De gemiddelde eerste reactietijd voor verzoeken op werkdagen bedraagt maximaal 24 uur (werkdagen).

(1) De Aanbieder verwerkt persoonsgegevens namens de klant (verwerking volgens art. 28 AVG). Met elke klant wordt een afzonderlijke verwerkersovereenkomst (DPA) gesloten.

(2) De Aanbieder zorgt ervoor dat alle subverwerkers eveneens onder DPA-verplichtingen vallen. Details staan in het privacybeleid.

(3) De klant blijft verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van de aan de Aanbieder doorgegeven gegevens en voor het nakomen van zijn informatieplichten jegens betrokkenen.

Na het einde van de overeenkomst worden klantgegevens binnen 30 dagen verwijderd, tenzij wettelijke bewaarplichten anders vereisen.

(1) De Aanbieder is onbeperkt aansprakelijk voor opzet en grove nalatigheid, voor verwijtbaar letsel aan leven, lichaam of gezondheid, en op grond van de Duitse Productaansprakelijkheidswet.

(2) Bij gewone nalatigheid is de Aanbieder alleen aansprakelijk voor schending van een essentiële contractuele verplichting (kardinale plicht), waarvan de nakoming essentieel is voor een goede uitvoering van de overeenkomst en op de naleving waarvan de klant regelmatig vertrouwt. In dergelijke gevallen is de aansprakelijkheid beperkt tot vergoeding van voorzienbare, voor de overeenkomst typische schade.

(3) De Aanbieder is alleen aansprakelijk voor gegevensverlies voor zover de schade niet had kunnen worden voorkomen door redelijke back-upmaatregelen van de klant.

(4) Elke verdere aansprakelijkheid van de Aanbieder — ongeacht de rechtsgrond — is uitgesloten voor zover wettelijk toegestaan.

(1) De overeenkomst kan door beide partijen worden opgezegd met een opzegtermijn van één maand tegen het einde van de betreffende contractmaand. Bij jaarlijkse facturering is de opzegtermijn één maand tegen het einde van het betreffende contractjaar.

(2) Het recht op buitengewone beëindiging om gewichtige redenen blijft onaangetast. Een gewichtige reden bestaat in het bijzonder als de klant ernstig of herhaaldelijk zijn verplichtingen uit § 7 schendt.

(3) Opzegging moet schriftelijk gebeuren of kan worden gedaan via de opzegfunctie in het klantaccount.

(1) Aangezien deze Voorwaarden uitsluitend van toepassing zijn op ondernemers in de zin van § 14 BGB (§ 1(2)), heeft de klant als ondernemer geen herroepingsrecht volgens § 355 BGB.

(2) Als een bestelling wordt geplaatst door een persoon die geen ondernemer is in de zin van § 14 BGB, wordt die persoon geacht niet gerechtigd te zijn het Platform te gebruiken, en is de overeenkomst, naar keuze van de Aanbieder, nietig of buitengewoon opzegbaar door de Aanbieder.

(1) De Aanbieder behoudt zich het recht voor deze Voorwaarden met werking voor de toekomst te wijzigen. Wijzigingen worden ten minste 30 dagen voordat ze van kracht worden per e-mail aan de klant meegedeeld.

(2) Als de klant niet binnen 14 dagen na ontvangst van de wijzigingsmelding bezwaar maakt, wordt de wijziging geacht te zijn goedgekeurd. De Aanbieder wijst de klant in de melding op de betekenis van stilzwijgen en de nieuwe ingangsdatum.

(3) Als de klant tijdig bezwaar maakt, wordt de overeenkomst in de vorige versie voortgezet. In dat geval heeft de Aanbieder het recht de overeenkomst te beëindigen op het moment dat de gewijzigde Voorwaarden van kracht worden.

Mochten afzonderlijke bepalingen van deze Voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig zijn of worden, dan blijft de overeenkomst voor het overige geldig. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die het economische doel van de ongeldige bepaling zo dicht mogelijk benadert. Een eventuele leemte wordt opgevuld via aanvullende contractuitleg.